Il valutatore esterno ha un ruolo chiave e la sua valutazione sarà un fattore importante per il rating. Dopo che l’istituto scolastico ha effettuato l’autovalutazione, che viene integrata con la valutazione da parte dei suoi utenti, sarà importante confermare che l’intero processo di valutazione sia stato eseguito correttamente e che abbia la validità necessaria. I valutatori esterni svolgono questo ruolo. Dovrebbero garantire che le valutazioni individuali siano comparabili e che non sorgano differenze.
I fattori chiave per l’efficacia e la qualità dell’intero processo di valutazione saranno non solo i requisiti per i valutatori esterni, ma anche i processi e i criteri di valutazione stabiliti in modo chiaro e completo.
Il valutatore esterno condurrà la valutazione attraverso:
- Preparazione
- Visite in loco e colloqui
- Valutazione dell’utente
- Report con raccomandazioni
I requisiti specifici per i valutatori esterni includono:
1) Presupposti di base:
- è pienamente competente a compiere atti giuridici,
- ha la fedina penale pulita
- la sua integrità morale o la sua imparzialità non sono messe in discussione
2) Requisiti di idoneità professionale
- laureato – con almeno una laurea in un campo di istruzione preferito, come andragogia, management,
- dimostra 3 anni di esperienza in una posizione manageriale nel settore dell’istruzione e 3 anni di esperienza nell’insegnamento, oppure
3) Training per valutatori esterni
- ha precedentemente completato la formazione per valutatori esterni nel settore dell’istruzione
Per un processo di valutazione di successo, è importante che l’istituzione valutata accetti pienamente il valutatore. Ciò sarà garantito dall’istituto di rating che gestisce l’intero processo di valutazione.
La formazione per valutatori esterni è organizzata dall’istituto di rating Qualtrack (partner del progetto). I valutatori devono superare un seminario introduttivo sull’importanza e i vantaggi dei vari sistemi di garanzia di qualità e del sistema di valutazione utilizzato. Discuteranno il processo di valutazione, l’imparzialità del valutatore, il codice etico del valutatore e i suoi diritti e obblighi, compresa la riservatezza. Il training dovrebbe includere anche un’esercitazione incentrata sulla risoluzione di case studies campione. Al termine di tale formazione, il valutatore riceverà un certificato.
Il ruolo del valutatore esterno è quello di esaminare il questionario insieme al Team Qualità dell’istituzione valutata e verificare che le risposte possano essere verificate nella documentazione ordinaria conservata dall’istituzione stessa. I risultati di questo lavoro saranno inseriti in un Report con un giudizio finale che indicherà “Risposte confermate” o “Risposte non confermate”. Il report sarà conservato dall’istituto di rating.
Una parte molto importante del processo di valutazione è costituita dalle osservazioni e dalle raccomandazioni formulate dal valutatore esterno sui miglioramenti che l’istituzione deve apportare.
Il valutatore indica inoltre se l’istituto è idoneo per un badge in una delle aree esaminate. Il badge segnala che, oltre a soddisfare tutti i criteri di qualità di base, l’istituzione è eccezionale in qualcosa, come l’uso delle tecnologie digitali, e merita un riconoscimento speciale per questo: un badge.
La visita sarà effettuata da due o tre valutatori. Ai fini del pilot, è sufficiente un valutatore. I valutatori sono anche guide e aiutano le istituzioni a comprendere e soddisfare i criteri. A tal fine, si può concordare una visita preliminare nella prima fase del processo di valutazione, dopodiché può aver luogo la visita di valutazione finale
Il processo di valutazione
- Preparazione – si basa sullo studio del questionario di autovalutazione dell’istituto e sul controllo di tutti i documenti di supporto. Ne deriverà il programma della visita di valutazione.
- Visita in loco – sarà preparata in anticipo, con un programma che stabilisce un calendario e le persone con cui il valutatore si incontrerà, principalmente i membri del Team Qualità dell’istituzione. Il valutatore sarà interessato a documenti come la dichiarazione di Mission/Vision, gli Statuti, le Linee Guida Interne (inclusa la clausola di discriminazione, le regole GDPR, ecc.), il Piano di Comunicazione, il Report Annuale, il Codice Etico, le Condizioni Commerciali, il Codice dei Reclami, le Condizioni di Lavoro e simili. Durante la visita, saranno condotti una serie di colloqui con i rappresentanti di vari gruppi dell’istituto, che possono fornire le informazioni necessarie, come la direzione, gli insegnanti/formatori, gli amministratori del programma e gli studenti/utenti. Le domande si incentreranno sulle questioni che non siano risultate chiare nelle risposte al questionario.
- Valutazione dell’utente: La valutazione del lavoro degli istituti di formazione da parte degli utenti è un indicatore importante della qualità del loro lavoro. Il primo passo è che l’istituzione sia interessata a raccogliere tale valutazione o feedback dagli utenti, il secondo passo è come applicarlo per migliorare ulteriormente il proprio lavoro.
Gli utenti sono di due tipi: i datori di lavoro che richiedono programmi di formazione per i propri dipendenti o i beneficiari diretti della formazione, i partecipanti. Si presume che un istituto scolastico disponga di un sistema di raccolta dati sulla soddisfazione dell’utente. Il processo di valutazione esaminerà il sistema esistente, non è necessario stabilire un sistema specifico o raccogliere dati specifici solo per il bene del processo di valutazione. Il valutatore esterno chiederà e utilizzerà i dati del processo di feedback regolarmente utilizzato dall’istituto scolastico.
- Report finale e raccomandazioni: durante il processo di valutazione, il valutatore conosce piuttosto bene l’istituzione. È un valore aggiunto dell’intero esercizio di valutazione per l’istituzione, il fatto che il valutatore condivida le osservazioni e, soprattutto, le raccomandazioni. L’istituzione può quindi fare un piano per il futuro e migliorare i propri processi interni.
Regole generali per una visita di valutazione
- I valutatori seguono il programma concordato.
- I valutatori seguono le regole del colloquio.
- I valutatori trattano i dati e i feedback affidati come informazioni riservate.
- I valutatori cercano di ascoltare con comprensione e di trarre conclusioni obiettive.
- I valutatori lavorano in squadra e si sostengono a vicenda.
- I valutatori sono preparati per eventi imprevedibili.
Regole di comunicazione e colloquio
- L’atteggiamento dei valutatori dovrebbe essere basato su un approccio esplorativo, aperto e accettante, sforzandosi di comprendere senza interpretazioni e giudizi affrettati.
- Utilizzano un linguaggio appropriato.
- Stabiliscono un contatto, assumono un atteggiamento aperto e amichevole, ascoltano attivamente e mostrano interesse.
- Durante il colloquio, parlano brevemente e chiaramente, fanno domande brevi e dirette e non interrompono il flusso di pensiero dell’intervistato.
- Non parlano troppo, in modo che l’intervistato abbia più spazio possibile.
- Chiedono fatti ed esempi, soprattutto se le risposte sono troppo generiche, chiedono ulteriori spiegazioni.
- Terminano il colloquio in tempo in base al piano o alla situazione specifica.